Vi er den offisielle servicepartneren for Phonak Norge og Advanced Bionics Norge. Siden 2019 har vi hjulpet Phonak høreapparat brukere og siden 2022 har vi hjulpet Advanced Bionics cochleaimplantat brukere med å gjøre hverdagen litt enklere. Enten det handler om service, vedlikehold, salg av tilbehør eller veiledning.   

Mange lurer på hvordan Eterno, Phonak, Advanced Bionics og Sonova henger sammen. Her er en enkel forklaring: 

• Eterno er det norske firmaet du kontakter når du trenger hjelp med ditt Phonak eller Advanced Bionics-produkt. Vi er bindeleddet mellom deg som bruker og produsenten. 
• Phonak er merkevaren på høreapparatene.  
• Advanced Bionics er merkevaren på cochleaimplantatene. 
• Sonova er det internasjonale selskapet som eier Phonak og Advanced Bionics, og står bak utviklingen og produksjonen av Phonak høreapparater, Advanced Bionics cochleaimplantat og tilbehør.  

Som offisiell servicepartner har vi et tett samarbeid med Phonak Norge og Advanced Bionics Norge. Dette gjør at vi kan tilby originalt tilbehør, oppdatert teknisk kompetanse og rask hjelp når du trenger det. Vi har også direkte kontakt med Sonova, slik at vi kan følge med på utviklingen og sikre at våre tjenester alltid er i tråd med produsentens anbefalinger. 

Hos Eterno møter du fagfolk med lang erfaring og høy kompetanse innen hørselsløsninger. Vi vet hvor viktig det er med god lyd i hverdagen, og vi gjør vårt beste for at du skal få den hjelpen du trenger når du trenger den. 

Du kan kjøpe tilbehør og forbruksvarer til dine Phonak høreapparater hos oss. Bestill i vår nettbutikk eller butikk og servicesenter i Oslo sentrum. Du finner oss på bakkeplan i Øvre Vollgate 6, 0158 Oslo.  

Du kan også kontakte oss på telefon eller mail:  

E-post: Butikk@Eterno.no 

Tlf: 940 99 500 

Dersom du ønsker Phonak tilbehør som TV-Connector, Remote Control, Roger On eller Phonak Partnermic er dette i Navs støtteordning.

For å få tildelt Phonak tilbehør via Nav må du gå gjennom din audiograf, ikke gjennom oss. For å få tildelt Roger-produkter via NAV må du kontakte hjelpemiddelsentralen i din kommune. Hvis du ønsker å kjøpe tilbehøret selv, kan du gjøre det hos oss. Som norsk forhandler i Norge og Phonak servicepartner tilbyr vi et bredt utvalg av Phonak tilbehør for deg som ønsker å kjøpe selv. Du finner produktene her i vår nettbutikk. 

Phonak filter er viktig tilbehør som hjelper deg med å holde Phonak høreapparatet ditt rent og beskyttet over tid. 

Dersom du opplever eller har opplevd at lyden ikke er som den skal være, kan et nytt filter dermed være nødvendig. Phonak Cerushield filter og Phonak Cerustop filter er spesialdesignede filter/voksfilter som sikrer at Phonak høreapparatet ditt fungerer optimalt, samtidig som de forhindrer blokkeringer og skade fra ørevoks.  

Phonak Cerushield og Phonak Cerustop bidrar dermed til å redusere vedlikeholdsbehov og gir deg tryggheten om at ditt Phonak høreapparat forblir i topp stand med god lydkvalitet.  

Filteret på ditt Phonak høreapparat skal byttes 1 gang i måneden eller oftere ved behov.  

Hvor ofte du bør bytte filter i ditt høreapparat avhenger av hvor mye ørevoks du produserer. Noen må dermed bytte filter/voksfilter oftere, mens andre trenger ikke å bytte like ofte. Vi anbefaler derimot å ha en rutine på dette, for å sikre at ditt Phonak høreapparat fungerer optimalt.  

Nei, du kan ikke velge hvilket filter du skal bruke på dine høreapparater. Dette avhenger av hvilken receiver du har på ditt Phonak høreapparat.  

Det er derimot mange som har gått fra å bruke Cerushield til Cerustop filter. Etter 1. april 2025 har det blitt tatt i bruk receiver 5.0, som er den nyeste tekniske standarden for lydgivere. Det betyr at apparater som tidligere hadde lydgiver av typen receiver 4.0, nå automatisk oppgraderes til 5.0 ved reparasjon eller service.  

Receiver 5.0 benytter filtertypen Cerustop, som ikke er kompatibel med CeruShield, som ble brukt på den tidligere 4.0-varianten. 

Hvis det er slik at Phonak Cerushield filteret har kilt seg fast så kan du prøve å ta ei nål for å få den mer mot midten i ledningen, slik at du deretter kan trykke ut filteret med disketten. 

Hvis dette ikke hjelper så må ledningen på høreapparatet byttes. Dette kan gjøres hos din audiograf hvis de har rutiner/ kapasitet til dette. 

Du kan også komme innom vår butikk og servicesenter i Øvre Vollgate 5, 0158 Oslo for bytte av dette, som ofte kan gjøres mens du venter.  

Du kan også sende inn høreapparatet til oss for en reparasjon for bytte av denne.

Informasjon om innlevering: 

Service dekkes av det offentlige, dersom høreapparatet er utlevert via NAV. Vi dekker returfrakten hjem til deg, men du må selv dekke postgang og fraktkostnader ved innsending til oss. Når høreapparatet er mottatt, sendes det til Phonak sitt verksted i England før det returneres til deg. Denne prosessen tar opptil 4 virkedager fra Phonak har mottatt forsendelsen din.  

Når du sender inn høreapparatet ditt til service, anbefaler vi at du sender inn begge høreapparatene samt laderen, ledningen og støpselet. 

Selv om Phonak mottar kun ett høreapparat, oppdateres programvaren. Dersom høreapparatene har ulik programvare, kan de hende at de ikke vil kunne brukes sammen for lydoverføring fra en mobiltelefon eller via myPhonak-appen. Merk at denne programvareoppdateringen kun gjelder Lumity høreapparater. 

Ved å sende inn alt utstyret samlet sparer du deg for en ekstra innsending, og vi kan synkronisere høreapparatene slik at de fungerer binauralt og kobles riktig til mobilen via Bluetooth (hvis du bruker denne funksjonen). Dette betyr at du slipper å oppsøke audiograf for ny synkronisering, noe som ellers kan innebære flere ukers ventetid. 

Når du sender inn høreapparatene trenger vi at du: Pakker forsendelsen godt inn så den ikke blir skadet under transport. Send forsendelsen med sporing. Legg ved et A4 ark utfylt med blokkbokstaver: Fullt navn, fødselsdato, returadresse, mobilnummer og kort beskrivelse av problemstillingen. I kommentaren skriver du at utstyret skal på service, og hva som er problemstillingen. 

Adressen vår for innsending er: 

Sonova Norway AS 

Postboks 6273 Etterstad 

0603 Oslo 

Tlf: 960 98 600 

For å få mest mulig ut av ditt Phonak høreapparat er det viktig vedlikeholde høreapparatet jevnlig. Phonak har en egen serie med vedlikeholdsprodukter for akkurat dette formålet. Med de rette renseproduktene kan du enkelt holde Phonak høreapparatene rene og beskyttet mot fuktighet, ørevoks og smuss. 

Her er 8 tips til hvordan du best kan ta vare på høreapparatene dine: 

1. Filteret bør skiftes jevnlig. Hvor hyppig dette må gjøres, varierer fra person til person, om hvor mye ørevoks man produserer. Svette, luftfuktighet og aktivitetsnivå påvirker også hvor ofte man må bytte filter. En god rutine kan være å skifte filter månedlig.  

2. Domene bør tørkes av og byttes med jevne mellomrom. Når domene ikke sitter godt i ørene lenger, har skiftet form, har blitt betydelig hardere eller mykere enn da de var nye, eller har fått tydelige skader kan de med fordel skiftes. Domene kan også rengjøres og desinfiseres med Phonak Renseservietter 30 stk / Phonak Renseservietter 90 stk eller Phonak Rensespray som kan sprayes på en klut.  

3. Børst av mikrofonåpningene på høreapparatene jevnlig for å unngå at det samler seg smuss. Dette kan gjøres ved bruk av Phonak Renseverktøy (Obs! gjøres skånsomt mens Phonak høreapparatene er skrudd av. Les tips nr 6 for hvordan dette gjøres) 

4. Rengjøring av formstøpte propper kan gjøres ved bruk av Phonak 20 stk Rensetabletter og Phonak Rensekopp. Produktene desinfiserer formstøpte propper og kan redusere risikoen for infeksjoner og lignende. Ved bruk av en Phonak Proppebørste, Phonak Tørkespray og Phonak Proppeblåser kan man også rengjøre gjennom kanalene i den formstøpte proppen og slangen.  

5. Beskytt høreapparatene mot skadelig fukt ved bruk av Phonak Tørkekit eller Phonak Tørketabletter hvis du allerede har en tørkekopp. Produktene er utviklet for å fjerne fuktighet og forlenge levetiden til høreapparatene, og kan dermed redusere sannsynligheten for komplikasjoner. Phonak Perfect Dry Lux er en tørkeboks med strømforsyning, som også kan brukes. Produktet tørker og desinfiserer høreapparatene dine i løpet av 45 minutter ved hjelp av UV-lys som fjerner 99% av alle bakterier.  

6. Oppladbare høreapparater bør skrus av og på en gang i uken. Som med annen elektronikk kan høreapparatet henge seg opp slik at f.eks. tilkobling til bluetooth og myPhonak app stopper opp. Dette gjøres ved å holde inne den nederste knappen (lengst bort fra ledningen) til det kommer et fast rødt lys på hvert apparat. For å slå høreapparatet på igjen, trykker du på samme knapp til det kommer et fast grønt lys.  

7. Forlenging av brukstid av Phonak batteri til ITE (I-øret) og BTE (Bak-øret) Phonak høreapparater kan gjøres ved å først ta av klistremerket fra det nye batteriet og vent 2 minutter før du åpner batteridekselet og plasserer batteriet i batteridekselet (Obs: Kun aktuelt for høreapparater med engangsbatterier). Ved å følge disse enkle trinnene kan du forlenge Phonak batterienes levetid med opptil 80%, og sikre en pålitelig opplevelse med ditt Phonak høreapparat.   

8. Oppbevar dine vedlikeholdsprodukter i Phonak Oppbevaringsbag for rens- og vedlikeholdsprodukter. Dermed har du alt du trenger på ett sted! 

Merk! Vedlikehold av høreapparater varierer på hvilket høreapparat du har. Det er ikke alle tipsene som passer for alle høreapparater.  

For å få mest mulig ut av ditt Phonak høreapparat er det viktig å vedlikeholde høreapparatet ditt jevnlig. Med de riktige renseproduktene kan du enkelt holde Phonak høreapparatene rene og beskyttet mot fuktighet, ørevoks og smuss. Uten vedlikehold kan lydkvaliteten svekkes og i verste fall slutte å fungere.  

Phonak vedlikeholds- og renseprodukter er spesialdesignet for å sikre at ditt Phonak høreapparat fungerer best mulig! Hos oss kan du finne et utvalg av vedlikeholdsprodukter som passer til ditt Phonak høreapparat.  

• Phonak Renseservietter (Renseservietter 30 stk/Renseservietter 90 stk) for rask og effektiv rengjøring av dine Phonak høreapparater.  
• Phonak Renseverktøy for å børste i mikrofonåpningene på høreapparatene jevnlig for å unngå at det samler seg smuss. (Obs! gjøres skånsomt mens Phonak høreapparatene er skrudd av. Dette gjøres ved å holde inne den nederste knappen (lengst bort fra ledningen) til det kommer et fast rødt lys på hvert apparat. For å slå høreapparatet på igjen etter å ha børstet i mikrofonene, trykker du på samme knapp til det kommer et fast grønt lys. 
• Phonak Rensetabletter og Phonak Rensekopp kan brukes for å rengjøre formstøpte propper. Produktene desinfiserer formstøpte propper og kan redusere risikoen for infeksjoner og lignende. Ved bruk av en Phonak Proppebørste, Phonak Tørkespray og Phonak Proppeblåser kan man også rengjøre gjennom kanalene i den formstøpte proppen og slangen. 
• Phonak Tørkekit og Phonak Tørketabletter (med en Phonak Tørkekopp) kan beskytte dine Phonak høreapparater mot skadelig fukt. Produktene er utviklet for å fjerne fuktighet og forlenge levetiden til dine Phonak høreapparater, og dermed redusere sannsynligheten for komplikasjoner. Phonak Perfect Dry Lux er en tørkeboks med strømforsyning, som også kan brukes. Produktet tørker og desinfiserer høreapparatene dine i løpet av 45 minutter ved hjelp av UV-lys som fjerner 99% av alle bakterier.  

Hvis Phonak høreapparatet stadig faller ut eller ikke sitter godt i øret, finnes det flere løsninger du kan prøve for å få en bedre passform: 

• Test ulike størrelser av samme dome-type: Det er viktig at du holder deg til samme type dome som ditt Phonak høreapparat er stilt inn etter, men du kan fint prøve forskjellige størrelser innenfor denne typen for å finne den som sitter best. 

• Bruk Phonak Stick’n Stay tape: Dette er en dobbeltsidig tape som festes bak øret og kan bidra til at apparatet holder seg på plass gjennom dagen. 

• Prøv Phonak sportslås (retention): Dette er en liten støttetråd som festes ytterst på ledningen, under domen/proppen, og hjelper med å holde apparatet stabilt i øret. For å finne riktig størrelse, se etter tall- og bokstavkombinasjonen på apparatet – den siste bokstaven angir hvilken størrelse du trenger. Denne gjør at domen/proppen holder seg bedre på plass i øret.  

Trenger du hjelp med ditt høreapparat? 

Kontakt Phonak brukerstøtte: 

E-post: brukerstotte@phonak.no

Telefon: 96 09 86 00

Skal høreapparatet ditt sendes inn til reparasjon?  

Merk at all post og reparasjoner av høreapparat skal sendes til:

Sonova Norway AS 

Postboks 6273 Etterstad, 0603 Oslo  

OBS! Når du sender inn Phonak høreapparatet til reparasjon, pakk det godt inn og vi anbefaler å sende pakken med sporing. Legg også ved en lapp med følgende: 

Navn, fødselsdato, adresse, mobilnummer og kort beskrivelse av problemstillingen.  

De fleste Phonak Høreapparater kan koble seg til smarttelefon både for å streame lyd og app for en enkel personlig tilpassing.  

Styr din personlig tilpassede hørselsopplevelse i MyPhonak app:  

Ha kontroll på batterinivå, still høreapparatet ditt til volumet du synes er mest komfortabelt, og velg programmer for definerte lyttesituasjoner. Du kan dessuten tilpasse høreapparatet ditt til dine spesielle hørselsbehov. Enkelte funksjoner du kan tilpasse Inkluderer: 

• Støyredusering, dynamikk, talefokus med mer 
• Tre forhåndsinnstilte situasjonsbaserte programmer: Restaurant, et eget program for å se på TV eller for å lytte til musikk. 

Det finnes også tilbehør som du kan bruke til dine Phonak høreapparater. Blant de er TV-Connector som kan sende lyd direkte fra TV-en og inn til høreapparatene dine, eller eksterne mikrofoner som kan fange opp lyd slik at du kan høre din samtalepartner i vanskelige lyttesituasjoner.  

Tilbehør finnes både i Nav sin støtteordning og som kan kjøpes privat. For å få tildelt Phonak tilbehør via nav må du gå gjennom din audiograf, ikke gjennom oss. Hvis du ønsker å kjøpe tilbehøret selv, kan du gjøre det hos oss.  

Vi anbefaler at du bruker samme type Phonak dome som ditt Phonak høreapparat er stilt inn etter og som du har fått av audiografen din.  

Dersom du ikke synes domene sitter skikkelig, kan du derimot prøve forskjellige størrelser av Phonak dome innenfor samme type.  

Ditt Phonak høreapparat er stilt inn etter en type dome og endring av dometype krever ofte en ny justering hos audiograf.  

Har du et Phonak Infinio, Lumity, Paradise eller Marvel høreapparat, skal du ha en Phonak dome av serien 4.0.  

Kontakt audiografen din dersom du er usikker på hvilke domer du bruker på dine høreapparater.  

Forskjellen på EasyGuard-domene og de andre domene er designet. EasyGuard-domene beskytter høreapparatene mot ørevoks, og gjør vedlikehold av høreapparater enklere. Dersom du må bytte filter på høreapparatet ofte, kan EasyGuard være noe for deg!

Nei, du kan ikke velge hvilken ladeboks du vil bruke. Phonak ladere er som hovedregel modelspesifikke, så velg samme Phonak ladeboks som du har fra før.

Noen Phonak ladebokser har innebygd power bank for å lade på farten, men ikke alle.  

Phonak Power Pack er et ekstra batteri som kan monteres på Phonak Charger Case Combi eller Phonak Charger BTE slik at du kan lade mens du er på farten (4-7 fulle oppladninger).  

Hvis du er usikker på hvilken Phonak lader du har, kan du se på undersiden av ladeboksen din for å se modellnavnet.

Er du usikker på dette, kan du kontakte oss:

E-post: butikk@eterno.no

Telefon: 940 99 500

For å få best mulig ytelse og lengre levetid på Phonak batteriene til dine Phonak høreapparater, er det viktig å oppbevare dem riktig. Lagre Phonak batteriene ved romtemperatur og unna fuktighet.  

La Phonak batteriet "puste" i 2 minutter før du setter det inn i høreapparatet for å forbedre effektiviteten og forlenge levetiden. Ved å følge disse enkle trinnene kan du forlenge Phonak batterienes levetid med opptil 80%, og sikre en pålitelig opplevelse med ditt Phonak høreapparat.  

Merk! Dette gjelder ikke for oppladbare Phonak høreapparater.